客户关系管理工具有哪些不同类型?

客户关系管理工具代表公司实施以与消费者建立联系的项目或过程。 这些工具可以是标准的内部部门,也可以是收集客户数据或反馈的技术。 传统的客户关系管理工具包括客户服务部门,调查或外包。 较新的工具包括网站和社交媒体网络以及其他技术。 公司可以使用多种工具,以通过客户关系工具饱和市场。

客户服务部门通常是客户服务方面的第一线。 该部门有足够的员工来处理电话或有关业务及其产品的其他查询。 该部门综合收集的数据,以供高层管理人员检查。 在大多数情况下,此工具代表建立客户关系方面的反应性立场。 企业只是等待客户与企业联系以对问题做出反应。

调查和外包是两个相关的客户关系管理工具。 调查通常是公司发送给客户的纸质文件。 调查中的几个问题或其他信息,旨在寻求有关客户对业务及其产品的想法的信息。 将此过程外包给第三方是很常见的,因为外包公司通常拥有快速而廉价地收集信息所需的工具和物品。 这些步骤通常是客户关系管理中的主动措施。

技术为客户关系管理工具增加了新的活力。 公司可以将公司网站用作客户关系管理的主动响应和被动响应。 该网站允许公司向消费者告知销售,变更和与业务有关的其他信息。 但是,最大的问题是,公司必须等待客户访问网站才能利用信息或反馈表。 如果正确设置和管理网站,公司可以成功使用该网站。

社交媒体网络将技术(以及网站的使用)提升到客户关系管理工具的全新水平。 这些网络通常提供公司可用来通知或查询消费者信息的标准网站或工具。 根据社交媒体平台的不同,公司可以主动发送直接注释或电子邮件,也可以简单地广告指向其社交媒体页面的链接。 无论哪种方式,这两种方法都可以为公司提供新的客户管理工具来吸引消费者。 这些工具通常是网站的附加工具,因为社交媒体可能是消费者在Internet上访问频率更高的位置。

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