एक स्वचालित परिचर क्या है?

एक स्वचालित परिचर एक कम्प्यूटरीकृत प्रणाली है जो टेलीफोन कॉल का जवाब देती है और कॉल करने वालों को एक पूर्व-निर्धारित संदेश निभाता है। यह पूर्व-निर्धारित संदेश आमतौर पर एक कॉलर को विकल्पों की एक सूची प्रदान करता है और उसे अपने टच-टोन फोन के कीपैड के माध्यम से या कुछ मामलों में अपने टेलीफोन में बोलकर वरीयता का चयन करने की अनुमति देता है। इस तरीके से कॉल करने वाली जानकारी के आधार पर, स्वचालित परिचर फिर फोन को उपयुक्त फोन एक्सटेंशन पर निर्देशित करता है। कुछ मामलों में, स्वचालित परिचारक एक जीवित ऑपरेटर तक पहुँचने के लिए एक विकल्प प्रदान करते हैं।

वर्षों पहले, जब कोई व्यक्ति किसी कंपनी से संपर्क करेगा, तो वह एक जीवित व्यक्ति तक पहुंचेगा, जो उससे सवाल पूछेगा और उसकी कॉल को निर्देशित करेगा। यदि कॉल लेने के लिए उपलब्ध व्यक्ति व्यस्त था, तो कॉलर को होल्ड पर रखा जा सकता है या किसी अन्य समय पर वापस कॉल करना पड़ सकता है। कुछ कंपनियों ने अधिक कॉल का जवाब देने और तेजी से सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से कई अलग-अलग लोगों को नियुक्त किया। आज, हालांकि, कई कंपनियां अपने ग्राहकों की कॉल को फ़ील्ड करने के लिए ऑटो अटेंडेंट का उपयोग करती हैं। ये कम्प्यूटरीकृत सिस्टम वही बुनियादी कार्य करते हैं जो एक जीवित व्यक्ति करता है और अन्य एक्सटेंशन पर कॉल करता है।

लाइव ऑपरेटर्स की तरह, स्वचालित परिचर कॉल करने वाले से रूट कॉल पर उचित रूप से इनपुट पर भरोसा करते हैं। अक्सर, प्रत्येक पसंद जो कोई व्यक्ति कर सकता है, वह कीपैड पर एक नंबर के साथ जुड़ा होता है, और स्वचालित परिचर चयनों का एक मेनू प्रदान करता है ताकि कॉलर्स चुन सकें। कुछ सरल आवाज प्रतिक्रियाओं को भी पहचानने में सक्षम हैं। इनमें से कई सिस्टम कॉल करने वालों को भी अनुमति देते हैं जो उस व्यक्ति की एक्सटेंशन संख्या जानते हैं जो वे सभी मेनू चयनों को सुनने के बजाय इसे तुरंत दर्ज करना चाहते हैं। इसके अतिरिक्त, कुछ कॉल करने वालों को "ऑपरेटर" कहने की अनुमति देते हैं या इसके बजाय एक लाइव ऑपरेटर तक पहुंचने के लिए एक विशिष्ट संख्या डायल करते हैं।

हालांकि स्वचालित परिचर सुविधाजनक साबित हो सकते हैं, वे हमेशा उन लोगों द्वारा अच्छी तरह से प्राप्त नहीं होते हैं जो उनका उपयोग करते हैं। कभी-कभी एक कंपनी के ग्राहक और ग्राहक जो एक स्वचालित अटेंडेंट का उपयोग करते हैं, वह चुनौतियों के कारण निराश या नाराज हो जाते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ मामलों में, प्रस्तुत किए गए चयन कॉलर की आवश्यकताओं के अनुरूप नहीं होते हैं या सिस्टम कॉलर के अनुरोध को पहचानने में विफल हो सकता है। कभी-कभी कॉलर गलती कर सकता है और गलत बटन दबा सकता है और अपने कॉल को रूट करने में देरी का अनुभव कर सकता है। एक व्यक्ति को एक स्वचालित परिचर को भी निराशा हो सकती है जब वह एक जरूरी बात कहता है और कम्प्यूटरीकृत प्रणाली के कारण मदद प्राप्त करने में देरी का अनुभव करता है।

अन्य भाषाएँ

क्या इस लेख से आपको सहायता मिली? प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद

हम आपकी सहायता किस तरह से कर सकते है? हम आपकी सहायता किस तरह से कर सकते है?