Quali sono i diversi tipi di attività del flusso di lavoro?

I diversi tipi di attività del flusso di lavoro sono organizzate per fase in cui si trova un progetto. Le attività del flusso di lavoro sono in genere organizzate in base a ciò che deve essere fatto al progetto, tra cui progettazione, conferma dei dati, implementazione, controlli di qualità, test e completamento. Il software di gestione del progetto aiuta a identificare in quale fase si trova un progetto, quali attività devono essere completate, chi è responsabile di determinate attività del flusso di lavoro e come avrà luogo il processo di trasferimento.

La progettazione e la presentazione sono in genere la prima serie di attività del flusso di lavoro. Quando un progetto è nelle sue fasi iniziali, vengono raccolte informazioni per determinare i suoi parametri e quale sia il risultato desiderato. Specifiche e opzioni sono esplorate a questo punto. Un esempio potrebbe essere la vendita di linee telefoniche voce e dati.

In questo scenario, un dirigente o un rappresentante commerciale lavorerebbe con il cliente per determinare quale tipo di servizio potrebbe essere alla ricerca. Il rappresentante di vendita dovrebbe quindi negoziare determinati tipi di prodotti che soddisfano le esigenze del cliente e mettere insieme una scheda tecnica con queste specifiche. Un ordine diventa un progetto che viene consegnato a un team di assistenza e gestione che verifica le informazioni e gestisce gli aspetti tecnici della richiesta.

La seconda fase delle attività del flusso di lavoro viene talvolta definita conferma o specifica dei dati. Le richieste di progetto vengono esaminate per accertarsi che siano conformi alle linee guida aziendali e soddisfino i requisiti per l'implementazione. Ad esempio, se un cliente richiede un servizio che non è disponibile nella sua area, il progetto non può essere eseguito. Con alcuni progetti, è possibile verificare le informazioni di contatto e di fatturazione dei clienti al fine di facilitare il processo di implementazione, che potrebbe comportare la cooperazione di fornitori di terze parti.

L'implementazione implica la collaborazione con una varietà di dipartimenti e singoli contatti responsabili di diversi dettagli del progetto. Durante questa fase, il monitoraggio viene in genere condotto per garantire il rispetto delle date cardine. Potrebbero essere necessarie escalation e risoluzione dei problemi tra le varie persone coinvolte al fine di risolvere i problemi che potrebbero trattenere il progetto.

Un altro tipo di attività del flusso di lavoro è il test e il controllo di qualità. Una volta completati i dettagli di un progetto, i test vengono spesso condotti per garantire che tutto sia in ordine. Nell'esempio di una linea telefonica vocale, una volta installato il servizio, il cliente e i fornitori testano la linea per assicurarsi che funzioni come specificato.

Anche la fase di completamento del progetto è considerata un'attività del flusso di lavoro. In questo periodo possono essere scritti rapporti, nonché un'analisi di ciò che è andato bene. Suggerimenti per il miglioramento potrebbero anche essere fatti durante il completamento. Il progetto viene generalmente contrassegnato come completo dopo aver superato i test riusciti.

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