การเข้าร่วมอัตโนมัติคืออะไร

ผู้ดูแลอัตโนมัติเป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่รับสายโทรศัพท์และเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้ากับผู้โทร ข้อความที่อัดไว้ล่วงหน้านี้มักจะให้รายชื่อตัวเลือกแก่ผู้โทรและช่วยให้เขาสามารถเลือกการตั้งค่าผ่านปุ่มกดของโทรศัพท์แบบกดปุ่มหรือในบางกรณีโดยการพูดผ่านโทรศัพท์ของเขา จากข้อมูลที่ผู้โทรระบุในลักษณะนี้ผู้ดูแลอัตโนมัติจะนำสายไปยังส่วนขยายโทรศัพท์ที่เหมาะสม ในบางกรณีผู้เข้าร่วมอัตโนมัติให้ตัวเลือกสำหรับการเข้าถึงผู้ให้บริการสดเช่นกัน

หลายปีก่อนเมื่อบุคคลหนึ่งติดต่อ บริษัท เขาจะติดต่อกับบุคคลที่มีชีวิตอยู่ซึ่งจะถามคำถามกับเขาและโทรหาเขาโดยตรง หากบุคคลที่พร้อมจะรับสายไม่ว่างผู้โทรอาจถูกพักสายหรือต้องโทรกลับในเวลาอื่น บริษัท บางแห่งใช้พนักงานหลายคนเพื่อตอบรับโทรศัพท์มากขึ้นและให้ความช่วยเหลือได้เร็วขึ้น อย่างไรก็ตามในวันนี้หลาย บริษัท ใช้ผู้เข้าร่วมอัตโนมัติเพื่อโทรหาลูกค้าของพวกเขา ระบบคอมพิวเตอร์เหล่านี้ทำงานพื้นฐานเดียวกันกับที่บุคคลทั่วไปต้องการและกำหนดเส้นทางการโทรไปยังส่วนขยายอื่น ๆ

เช่นเดียวกับผู้ให้บริการถ่ายทอดสดผู้เข้าร่วมอัตโนมัติพึ่งพาการป้อนข้อมูลจากผู้โทรเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรอย่างเหมาะสม บ่อยครั้งที่แต่ละตัวเลือกที่บุคคลสามารถทำได้จะเชื่อมโยงกับหมายเลขบนแผงปุ่มกดและผู้ดูแลอัตโนมัติจะจัดเตรียมเมนูของตัวเลือกเพื่อให้ผู้โทรสามารถเลือกได้ บางคนสามารถจดจำเสียงตอบกลับได้ง่ายเช่นกัน ระบบเหล่านี้จำนวนมากยังอนุญาตให้ผู้โทรที่ทราบหมายเลขส่วนขยายของบุคคลที่พวกเขาต้องการพบปะเพื่อป้อนได้ทันทีแทนที่จะฟังรายการเมนูที่เลือกทั้งหมด นอกจากนี้บางคนยังอนุญาตให้ผู้โทรพูดว่า“ โอเปอเรเตอร์” หรือกดหมายเลขที่ต้องการเพื่อติดต่อผู้ให้บริการสดแทน

แม้ว่าผู้เข้าร่วมอัตโนมัติสามารถพิสูจน์ความสะดวกได้ แต่ก็ไม่ได้รับการตอบรับที่ดีจากผู้ใช้ บางครั้งลูกค้าและลูกค้าของ บริษัท ที่ใช้ผู้ดูแลระบบอัตโนมัติจะรู้สึกหงุดหงิดหรือโกรธเคืองเพราะความท้าทายที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นในบางกรณีตัวเลือกที่นำเสนอไม่ตรงกับความต้องการของผู้โทรหรือระบบอาจไม่สามารถรับรู้คำขอของผู้โทรได้ บางครั้งผู้โทรอาจทำผิดพลาดและกดปุ่มผิดและประสบกับความล่าช้าในการโทรออก บุคคลอาจพบว่าผู้ดูแลอัตโนมัติน่าผิดหวังเมื่อเขาโทรด้วยเรื่องเร่งด่วนและประสบการณ์ล่าช้าในการขอความช่วยเหลือเนื่องจากระบบคอมพิวเตอร์

ภาษาอื่น ๆ

บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น

เราจะช่วยได้อย่างไร เราจะช่วยได้อย่างไร