การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจคืออะไร?

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป็นวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าจะถูกมองจากมุมมองการควบคุมคุณภาพโดยมีเป้าหมายในการปรับปรุงความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง ลูกค้าไม่ได้มองว่าเป็นการตอบสนองแบบไม่เป็นทางการที่เกิดขึ้นกับความพยายามทางการตลาด แต่เป็นห่วงโซ่อุปทานที่สำคัญซึ่งเป็นสัดส่วนหลักของธุรกิจ ในการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจเป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจซึ่งการทำธุรกรรมจำนวนมากจะเกิดขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ธุรกรรมความสัมพันธ์เหล่านี้เกิดขึ้นผ่านการทำธุรกิจซ้ำและผ่านการอ้างอิงจากลูกค้าที่พึงพอใจในปัจจุบัน

การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องเป็นเรื่องปกติในการดำเนินธุรกิจนี้และมีการเตรียมพนักงานเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับลูกค้า เมื่อเวลาผ่านไปตามทฤษฎีนี้ลูกค้าพึงพอใจสร้างทุนค่าความนิยมแบ่งปันประสบการณ์ที่ดีของพวกเขากับผู้อื่น สิ่งนี้เรียกว่าการโฆษณาแบบปากต่อปากและถือว่ามีประสิทธิภาพมากกว่าแคมเปญโฆษณาในแง่ของผลตอบแทนจากการลงทุน ตามทฤษฎีแล้วผู้คนมักจะฟังคำแนะนำของเพื่อนเกี่ยวกับคำอุทธรณ์ของผู้โฆษณา สิ่งนี้ดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มีความสัมพันธ์ที่ต่อเนื่องกับ บริษัท

Evert Gummesson ศาสตราจารย์กิตติคุณด้านการตลาดและการจัดการที่โรงเรียนธุรกิจมหาวิทยาลัยสตอกโฮล์มในสวีเดนนิยมแนวคิดของการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจผ่านหนังสือมากมายในหัวข้อ ทฤษฎีของเขาในการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการต้อนรับที่ดีในสหรัฐอเมริกาถูกนำมาใช้อย่างกว้างขวางในทางปฏิบัติโดย บริษัท ใหญ่ ๆ ในทางปฏิบัติทฤษฎีนี้ทำงานบนสมมติฐานที่ว่าคำแนะนำแบบปากต่อปากมีบทบาทอย่างมากในการขยายห่วงโซ่อุปทานของลูกค้าที่เลี้ยงธุรกิจในช่วงเวลาผ่านการทำธุรกรรมเหล่านี้ ด้วยวิธีนี้ประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าที่มีอยู่จะเป็นตัวขับเคลื่อนซัพพลายเชนนำลูกค้าใหม่เข้าสู่วงโคจรโน้มน้าวใจของธุรกิจ

การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจเปรียบเทียบกับแนวคิดการควบคุมคุณภาพแบบรวมของญี่ปุ่น ในขั้นตอนหลังกระบวนการผลิตได้รับการจัดการผ่านกระบวนการที่เป็นระบบซึ่งทำให้มั่นใจได้ถึงการผลิตที่มีคุณภาพสูงและทนต่อความผิดพลาดต่ำ การฝึกอบรมอย่างเข้มข้นอย่างต่อเนื่องและเป็นระบบของพนักงานเพื่อให้สอดคล้องกับขั้นตอนที่กำหนดไว้ในกระบวนการผลิตเพื่อสร้างวัฒนธรรมของคุณภาพที่เหนือกว่าอย่างสม่ำเสมอ

ในกลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจจะใช้แนวคิดเดียวกันกับความสัมพันธ์กับลูกค้า บุคลากรทั่วทั้ง บริษัท ได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นระบบเพื่อให้บริการลูกค้าที่สม่ำเสมอตอบสนองและเป็นตัวเอก บริการนี้ครอบคลุมตั้งแต่การสอบถามลูกค้าครั้งแรกไปจนถึงการช่วยเหลือลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมกับความต้องการและความต้องการของลูกค้า การสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการมีการจัดส่งอย่างต่อเนื่องในการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจตามที่ต้องการ ด้วยตาต่อการขายในอนาคตตัวแทนเสนอข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับตัวเลือกล่าสุดและนวัตกรรมในผลิตภัณฑ์และบริการ

ภาษาอื่น ๆ

บทความนี้ช่วยคุณได้ไหม ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น ขอบคุณสำหรับความคิดเห็น

เราจะช่วยได้อย่างไร เราจะช่วยได้อย่างไร