Otomatik Görevli Nedir?

Otomatik görevli, telefon aramalarını yanıtlayan ve arayanlara önceden kaydedilmiş bir mesaj çalan bilgisayarlı bir sistemdir. Önceden kaydedilmiş bu mesaj genellikle arayanlar için bir seçenekler listesi sunar ve dokunmatik telefonunun tuş takımı aracılığıyla veya bazı durumlarda telefonuna konuşarak tercihini seçmesini sağlar. Arayanın bu şekilde sağladığı bilgilere dayanarak, otomatik operatör daha sonra aramayı uygun telefon uzantısına yönlendirir. Bazı durumlarda, otomatik görevliler de canlı bir operatöre ulaşmak için bir seçenek sunar.

Yıllar önce, bir birey bir şirketle bağlantı kurarsa, kendisine soru soran ve çağrısını yönlendiren canlı bir kişiye ulaşırdı. Aramaları uygun kişi meşgulse, arayan kişi beklemeye alınmış olabilir veya başka bir zamanda tekrar araması gerekebilir. Bazı şirketler daha fazla çağrıyı cevaplamak ve daha hızlı yardım sağlamak amacıyla birçok farklı insanı istihdam etti. Ancak günümüzde pek çok şirket, müşterilerin aramalarını yapmak için otomatik görevliler kullanıyor. Bu bilgisayarlı sistemler, canlı bir kişinin yapacağı temel görevleri yerine getirir ve çağrıları diğer uzantılara yönlendirir.

Canlı operatörler gibi, otomatik görevliler aramaları uygun şekilde yönlendirmek için arayandan gelen girdilere güvenir. Genellikle, bir kişinin yapabileceği her seçim, tuş takımındaki bir numara ile ilişkilendirilir ve otomatik görevli, arayanların seçebilmesi için bir seçim menüsü sunar. Bazıları basit ses yanıtlarını da tanıyabilir. Bu sistemlerin birçoğu, aynı zamanda, tüm menü seçimlerini dinlemek yerine, hemen girmek için buluşmak istedikleri kişinin dahili numarasını bilen arayanlara izin verir. Ek olarak, bazıları arayanlara canlı bir operatöre ulaşmak için “operatör” demelerini veya belirli bir numarayı aramalarını sağlar.

Otomatik görevliler uygun olduklarını kanıtlasa da, onları kullananlar tarafından her zaman iyi karşılanmadılar. Bazen, otomatik bir görevli kullanan bir şirketin müşterileri ve müşterileri, sunduğu zorluklar nedeniyle hüsrana uğrayabilir veya hatta kızabilir. Örneğin, bazı durumlarda, sunulan seçimler arayanın gereksinimlerine uymuyor veya sistem arayanın isteğini tanımakta başarısız olabilir. Bazen arayan bir hata yapabilir ve yanlış düğmeye basabilir ve aramasının yönlendirilmesiyle gecikmeler yaşayabilirsiniz. Bir kişi, acil bir meseleyle aradığında otomatik bir görevli sinir bozucu bulabilir ve bilgisayarlı sistem nedeniyle yardım almayı geciktirir.

DİĞER DİLLER

Bu makale size yardımcı oldu mu? Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz

Nasıl yardımcı olabiliriz? Nasıl yardımcı olabiliriz?